4. ПОЛИТИКА ЗА ПРАВО НА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Последна актуализация: 10.09.2026 г.
1. Право на отказ при онлайн покупка
Когато купувачът е Потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона изключения.
При покупка на стока срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При отделни доставки по една поръчка срокът се изчислява съгласно приложимите правила за последната получена стока, партида или част.
2. Как се упражнява отказът
Преди изтичане на 14-дневния срок Потребителят трябва да изпрати ясно и недвусмислено заявление, че се отказва от договора:
по e-mail: kmlbg@abv.bg;
чрез стандартния формуляр в Приложение № 1;
чрез друг изрично предоставен от Търговеца канал, ако такъв е наличен на kml.bg.
Използването на стандартния формуляр не е задължително, ако от съобщението ясно се разбира решението за отказ.
3. Връщане на стоката
След уведомяването за отказ Потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца.
Адрес за връщане: „ЛИВ 2008” ЕООД, гр. София 1000, район Средец, ул. „Хан Аспарух” № 62, освен ако в комуникацията по конкретната поръчка Търговецът не посочи друг адрес или конкретна процедура за връщане.
Препоръчително е пратката за връщане да позволява проследяване. Потребителят следва да запази документа за изпращане до приключване на възстановяването.
4. Разходи по връщането
Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично ги е поел или не е предоставил предварително изискуемата от закона информация, че те са за сметка на Потребителя.
5. Състояние на върнатата стока
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране, по начин, сравним с разумния преглед във физически магазин. Потребителят отговаря за намалена стойност, причинена от по-интензивно или неправомерно използване, когато законът предвижда такава отговорност.
Липсата или повреждането на опаковка не следва автоматично да води до отказ от законовото право на отказ, освен когато конкретното състояние на опаковката е релевантно към законово изключение или е довело до доказуема намалена стойност на стоката.
6. Възстановяване на плащания
При валидно упражнен отказ Търговецът възстановява получените плащания, включително разходите за най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Ако Потребителят е избрал по-скъп метод на доставка, допълнителната разлика не се възстановява.
Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано, когато законът допуска това.
Сумата се възстановява със същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако е уговорено друго без допълнителни разходи за Потребителя.
7. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага само в изрично предвидените от закона случаи. В зависимост от продуктовия каталог това може да включва:
стоки, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани;
стоки, които могат бързо да се влошат или са с кратък срок на годност;
запечатани стоки, които след разпечатване не са подходящи за връщане поради здравни или хигиенни съображения;
стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки;
други конкретни категории, за които действащото законодателство изключва правото на отказ.
Търговецът не прилага изключение, ако фактическите и правните предпоставки за него не са налице.
8. Рекламация при дефект или несъответствие
Рекламацията при дефект или несъответствие е отделно право от 14-дневния отказ. Потребителят може да предяви рекламация в рамките на законовата гаранция за съответствие и да използва предвидените в закона средства за защита.
За рекламация: e-mail kmlbg@abv.bg; тел. 087 727 7770. За по-бърза обработка е препоръчително да се посочат номер на поръчка, продукт, описание на проблема, дата на установяване и, когато е уместно, снимки.
Търговецът не може с тази политика да изключва или ограничава императивните права на Потребителя относно ремонт, замяна, намаляване на цената, разваляне на договора или други приложими средства за защита.
9. Повреда при транспорт
Ако при получаване се установи видима транспортна повреда, Потребителят е насърчен да сигнализира незабавно на куриера и Търговеца. Това подпомага установяването на причината и отговорността, но не отменя законовите права на Потребителя при несъответствие.
10. Контакти
„ЛИВ 2008” ЕООД, ЕИК 200424606
Адрес: гр. София 1000, район Средец, ул. „Хан Аспарух” № 62
E-mail: kmlbg@abv.bg | Телефон: 087 727 7770
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1: СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До: „ЛИВ 2008” ЕООД, ЕИК 200424606, гр. София 1000, район Средец, ул. „Хан Аспарух” № 62, e-mail: kmlbg@abv.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения договор за покупка на следната/следните стока/стоки:
Описание на стоката/стоките: __________________________________________________________
Номер на поръчката: __________________________________________________________
Дата на поръчката: __________________________________________________________
Дата на получаването: __________________________________________________________
Име на потребителя/потребителите: __________________________________________________________
Адрес на потребителя/потребителите: __________________________________________________________
E-mail / телефон за контакт: __________________________________________________________
Дата: __________________________________________________________
Подпис на потребителя/потребителите: ________________________________
(само ако настоящият формуляр се изпраща на хартия)